· Oferir un servei d' atenció al públic de qualitat, amb una comunicació eficaç, una gestió adequada de les emocions i la capacitat de resoldre conflictes de manera professional.
·…

Conèixer els conceptes clau, els marcs normatius i les bones pràctiques per promoure la inclusió de persones amb diversitat funcional en tots els àmbits, especialment en l' entorn laboral,…

· Posar en pràctica les recomanacions que s'han presentat al curs Com redactar amb eficàcia: tècniques i pràctiques

1. Mapejar i estructurar l'experiència de l'usuari des de i en l'administració pública.
2. Seleccionar els recursos que permetin elaborar un mapa d'experiència de l'…

· Utilitzar tècniques de comunicació verbal i d'informació per adaptar el missatge i l'estil de la comunicació a les característiques de l'interlocutor.
· Conèixer i aplicar…

· Utilitzar tècniques de comunicació verbal i d'informació per adaptar el missatge i l'estil de la comunicació a les característiques de l'interlocutor.
· Conèixer i aplicar…

Aprèn i autoacredita't amb aquest recurs formatiu digital i responent un qüestionari d'avaluació.
Amb aquest recurs aprendràs a aplicar els trets estilístics bàsics del llenguatge…

Conèixer els elements del text i les estratègies de composició que cal aplicar a la redacció de textos per tal que siguin precisos, correctes i eficaços. També s'hi treballa l'estil, la…

· Aplicar els principis del llenguatge planer per transmetre idees complexes de forma comprensible i accessible a qualsevol públic.
· Eliminar barreres comunicatives, utilitzant un…

· Detectar el sexisme en el llenguatge. Conèixer alternatives, eines i estratègies per elaborar textos i documents administratius inclusius.
· Aprendre a fer un ús no sexista ni…

· Detectar el sexisme en el llenguatge.
· Conèixer alternatives, eines i estratègies per elaborar textos i documents administratius inclusius.
· Aprendre a fer un ús no sexista ni…

1. Avaluar i definir l'abast de l'actuació professional en la transmissió d'una imatge positiva del servei i Administració al que pertany: Concretar els valors en que es fonamenta…

· Avaluar i definir l'abast de l'actuació professional en la transmissió d'una imatge positiva del servei i de l'Administració a què es pertany.
· Aprofundir en les…

Aprèn i autoacredita't amb aquest recurs formatiu digital i responent un qüestionari d'avaluació.
Amb aquest recurs aprendràs les bases fonamentals per elaborar diferents tipus de…

Entendre la importància de redactar informes correctament: coherència,
cohesió i adequació