La imatge corporativa, l'acollida personalitzada i el tractament de situacions difícils

Recurs
La imatge corporativa, l'acollida personalitzada i el tractament de situacions difícils

En aquest material d'ampliació veuràs la rellevància de la imatge corporativa, el feedback com a eina de comunicació, la velocitat, el to i la intencionalitat de la veu, l’assertivitat, les necessitats bàsiques dels/de les ciutadans/anes dins l’acollida personalitzada, entre d'altres aspecte destacables.

Tipus de recurs:
Manual
Format:
Material en línia
Agrupació:
Introducció a l'atenció a la ciutadania
Promotor:
Direcció de Serveis de Formació
Col·lecció:
Manual de formació

Destinataris

Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Oficis Acció climàtica Manteniment instal·lacions mediambientals/presa mostres Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Igualtat i sostenibilitat social Auxiliar cuina Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Igualtat i sostenibilitat social Cuiner Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Igualtat i sostenibilitat social Operari serveis cosidor Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Igualtat i sostenibilitat social Operari serveis cuina Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Igualtat i sostenibilitat social Operari serveis rober Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Infraestructures i espais naturals Explotacions agroforestals Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Infraestructures i espais naturals Guaita/informador Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Infraestructures i espais naturals Guarda forestal Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Infraestructures i espais naturals Laboratori obres públiques Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Infraestructures i espais naturals Manteniment forestal Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Infraestructures i espais naturals Mobilitat i seguretat viària Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Infraestructures i espais naturals Obres públiques Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Infraestructures i espais naturals Permisos obres públiques Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Infraestructures i espais naturals Presa de dades Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Més d'una àrea Operari serveis neteja Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Recursos humans, hisenda i serveis interns Ajudant serveis Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Recursos humans, hisenda i serveis interns Conductor serveis logístics Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Recursos humans, hisenda i serveis interns Fuster Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Recursos humans, hisenda i serveis interns Instal·lador Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Recursos humans, hisenda i serveis interns Jardiner Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Recursos humans, hisenda i serveis interns Magatzemer Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Recursos humans, hisenda i serveis interns Manteniment vehicles Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Recursos humans, hisenda i serveis interns Mecànic/construccions metàl·liques Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Recursos humans, hisenda i serveis interns Oficial serveis Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Recursos humans, hisenda i serveis interns Operari serveis logístics Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Recursos humans, hisenda i serveis interns Paleta Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Recursos humans, hisenda i serveis interns Pintor Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Recursos humans, hisenda i serveis interns Reproducció gràfica Orientació de servei a la ciutadania
Oficis Recursos humans, hisenda i serveis interns Xofer Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern Infraestructures i espais naturals Subaltern parcs naturals Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern Més d'una àrea Auxiliar suport Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern Recursos humans, hisenda i serveis interns Assistent aules Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern Recursos humans, hisenda i serveis interns Telefonista/recepcionista Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Més d'una àrea Administratiu Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Més d'una àrea Auxiliar administratiu Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Més d'una àrea Secretari alt càrrec Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Més d'una àrea Secretari directiu Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Presidència Auxiliar protocol Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Presidència Secretari presidència Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Igualtat i sostenibilitat social Auxiliar geriatria Orientació de servei a la ciutadania
Suport operatiu Igualtat i sostenibilitat social Auxiliar infermeria Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Acció climàtica Tècnic auxiliar control ambiental local Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Acció climàtica Tècnic auxiliar laboratori medi ambient Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Cultura Tècnic auxiliar biblioteconomia i documentació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Cultura Tècnic auxiliar biblioteconomia/conductor bibliobus Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Cultura Tècnic auxiliar restauració/conservació museus Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Igualtat i sostenibilitat social Tècnic auxiliar atenció a la dependència Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Igualtat i sostenibilitat social Tècnic auxiliar educador Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Igualtat i sostenibilitat social Tècnic auxiliar farmàcia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Igualtat i sostenibilitat social Tècnic auxiliar gestió consum/salut pública Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Igualtat i sostenibilitat social Tècnic auxiliar toxicomanies Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Infraestructures i espais naturals Delineant Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Infraestructures i espais naturals Operador comunicacions Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Infraestructures i espais naturals Tècnic auxiliar operador fotogramètric Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Infraestructures i espais naturals Tècnic auxiliar paisatgista Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Infraestructures i espais naturals Tècnic auxiliar plans emergència incendis forestals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Infraestructures i espais naturals Tècnic auxiliar vies locals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Innovació, governs locals i cohesió territorial Tècnic auxiliar informàtica Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Innovació, governs locals i cohesió territorial Tècnic auxiliar informàtica gràfica Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Innovació, governs locals i cohesió territorial Tècnic auxiliar padró Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Més d'una àrea Tècnic auxiliar relacions externes Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Controlador accessos Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Referent seguretat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar disseny gràfic Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar gestió arxius gràfics Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar multimèdia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar producció editorial Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar publicacions Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar seguretat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Recursos humans, hisenda i serveis interns Tècnic auxiliar audiovisuals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Recursos humans, hisenda i serveis interns Tècnic auxiliar manteniment Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Recursos humans, hisenda i serveis interns Tècnic auxiliar prevenció riscos laborals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Recursos humans, hisenda i serveis interns Tècnic auxiliar relacions laborals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Recursos humans, hisenda i serveis interns Tècnic auxiliar sala control/oficina tècnica Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Acció climàtica Tècnic control ambiental local Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Acció climàtica Tècnic gestió educació i difusió ambiental Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Acció climàtica Tècnic laboratori químic/microbiològic Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Cultura Bibliotecari serveis Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Cultura Bibliotecari xarxa Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Cultura Tècnic documentació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Cultura Tècnic gestió cultura Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Cultura Tècnic gestió museus - lletres Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Desenvolupament econòmic, turisme i comerç Tècnic comerç Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Desenvolupament econòmic, turisme i comerç Tècnic gestió programes promoció econòmica i ocupació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Desenvolupament econòmic, turisme i comerç Tècnic gestió turística Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Educació, esports i joventut Professor ensenyament infantil i primària Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Educació, esports i joventut Professor ensenyament universitari i secundari Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Educació, esports i joventut Tècnic educació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Educació, esports i joventut Tècnic esports Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Educació, esports i joventut Tècnic joventut Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Educador Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Fisioterapeuta Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Infermer Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Metge medicina general Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Psicòleg clínic psiquiatria Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Psicòleg clínic toxicomanies Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Tècnic consum Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Tècnic dietista Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Tècnic farmàcia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Tècnic gestió atenció a usuari i imatge Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Tècnic gestió polítiques socials Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Tècnic salut pública Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Terapeuta ocupacional Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Treballador social Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Enginyer agrícola Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Enginyer camins/canals/ports Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Enginyer forestal Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Enginyer obres públiques Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Enginyer territori Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Tècnic arqueologia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Tècnic arquitectura Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Tècnic especialista en dret urbanístic i del medi Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Tècnic geografia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Tècnic gestió medi natural Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Tècnic gestió ús públic espais naturals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Tècnic història Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Tècnic sistemes informació territorial Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Innovació, governs locals i cohesió territorial Tècnic informàtica Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Enginyer industrial Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Professor ensenyament no formal Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic anàlisi organitzacional Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic especialista en dret funció publica/relacions laborals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic especialista en dret local Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic gestió Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic gestió polítiques publiques Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic gestió recursos humans Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic organització/processos Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic selecció/desenvolupament Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Lletrat assessor Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Lletrat coordinador Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Redactor Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Secretari delegat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic arxivística Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic cooperació local Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic correcció lingüística Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió comunicació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió participació ciutadana Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió programes europeus i solidaritat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió publicacions Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió sistemes i fons documentals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic multimèdia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic producció editorial Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic relacions públiques Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Recursos humans, hisenda i serveis interns Delegat protecció de dades Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Recursos humans, hisenda i serveis interns Interventor delegat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Recursos humans, hisenda i serveis interns Tècnic especialista en dret fiscal Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Recursos humans, hisenda i serveis interns Tècnic gestió contractació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Recursos humans, hisenda i serveis interns Tècnic gestió patrimoni Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Recursos humans, hisenda i serveis interns Tècnic prevenció riscos laborals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Recursos humans, hisenda i serveis interns Tècnic serveis econòmics Orientació de servei a la ciutadania

Recursos relacionats

  • Recurs

    https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF1879.jpg

    Aquest material et mostrarà amb detall el feedback com a eina de comunicació, el to i la intencionalitat de la veu, l’assertivitat, les necessitats bàsiques dels/de les ciutadans/anes dins l’acollida personalitzada, etc.

    Manual de formació
    Tipus de recurs
    Manual
    Format
    Material en línia
  • Recurs

    https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF1884.jpg

    Un dels grans reptes de tota organització és l’excel·lència en el tracte amb els seus clients i, en el cas de l’Administració Local, amb els ciutadans i ciutadanes. Cada cop s’estan dirigint més esforços en aquest sentit, prioritzant tots aquells serveis que mantenen un contacte directe amb la ciutadania.

    Manual de formació
    Tipus de recurs
    Manual
    Format
    PDF
  • Recurs

    https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF2475.jpg

    L’administració publica té la responsabilitat de reconèixer la diversitat existent,
    brindar una adequada atenció al públic que accedeix als seus serveis i prevenir les diferents formes de discriminació que es produeixen. En aquest document trobarem les bases per reflexionar sobre la diversitat en les nostres societats, reconèixer la manera en què ens relacionem amb desigualtats estructurals i algunes eines que permetin aplicar estratègies antidiscriminatòries en l’atenció al públic.

    Col·lecció “Síntesis de formació” de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2022

    Síntesis de formació
    Tipus de recurs
    Manual
    Format
    PDF
  • Recurs

    https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF1974.jpg

    Manual de lectura per al participant del curs. Aquest manual bàsic és una ajuda a la formació que aporta els coneixements necessaris per millorar les competències emocionals amb l’objectiu de facilitar una atenció de qualitat als usuaris i a les usuàries.

    Manual de formació
    Tipus de recurs
    Manual
    Format
    Material en línia
  • Recurs

    https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF1978.jpg

    Manual de lectura per al participant del curs. Aquest manual té com a finalitat dotar i entrenar els participants en l’ús de les habilitats i els protocols adequats per aconseguir una comunicació efectiva amb la persona objecte de la prestació de serveis davant de cada situació o problema

    Manual de formació
    Tipus de recurs
    Manual
    Format
    Material en línia
  • Recurs

    https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF2096.jpg

    La imatge corporativa és el resultat dels estímuls projectats des de l'Administració municipal mitjançant els serveis adreçats a la ciutadania. Aquest manual vol donar els coneixements necessaris sobre la imatge corporativa, ja que aquesta té una relació directa amb la qualitat en l'atenció i del servei. Un servei de qualitat és sinònim d'imatge positiva

    Manual de formació
    Tipus de recurs
    Manual
    Format
    Material en línia
  • Recurs

    https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF2140.jpg

    L'atenció a la ciutadania requereix del personal d'atenció un alt nivell d'habilitats socials (comunicació verbal i no verbal, empatia, escolta activa, etc). Tots i totes podem millorar les nostres habilitats socials per desenvolupar estratègies que ens permetin fer front a situacions difícils en aquest àmbit.

    Manual de formació
    Tipus de recurs
    Manual
    Format
    Material en línia
  • Recurs

    https://repositori-dsf.diba.cat/public_resources/altres/CRAF_img_fitxes/RF2416.jpg

    En l'actualitat tenim diferents canals per comunicar-nos amb les organitzacions: correu electrònic, formularis de contacte, assistent digital, entre d'altres,… En ocasions, l'inconvenient per a l'usuari en l'ús d'aquestes eines de comunicació és no poder rebre una resposta personalitzada i immediata. L'atenció telefònica, en aquestes circumstàncies, segueix essent la manera propera, resolutiva i càlida que el ciutadà desitja trobar per resoldre les seves necessitats.
    Col·lecció “Síntesis de formació” de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2022

    Síntesis de formació
    Tipus de recurs
    Manual
    Format
    PDF