· Conceptes fonamentals de la comunicació efectiva
· Elements de la comunicació: emissor, receptor, missatge, canal i context.
· Llenguatge verbal i no verbal.
· 'escolta activa i la retroacció (feedback).
· Barreres de la comunicació: físiques, psicològiques, culturals i d'organització .
· L'assertivitat i l'ús de missatges "jo".
· Tècniques avançades: Tècnica DESC.
· Gestió de l'estrès en converses difícils.
· Comunicació interpersonal en l'àmbit laboral
· Gestió de conflictes amb companys.
· Com qüestionar decisions dels responsables de manera constructiva.
· Defensa d'idees en reunions: presentació, beneficis, objeccions i tancament.
· Comunicació de sobrecàrrega de treball.
· Informar sobre errors i assumir responsabilitats.
· Tractament de converses incòmodes (higiene, sorolls).
· Report d'assetjament o conductes inapropiades.
· Retroacció constructiva: El mètode sandvitx.
· Situacions de servei: Atenció al públic, gestió de queixes i comunicació amb gent gran.
· Comunicació i diversitat cultural.
· Comunicació a l'organització i gestió de crisis
· Protocols estructurals: El protocol PEACE per a la resolució de conflictes.
· Gestió de conflictes d'interessos.
· Comunicació davant errors greus de servei, ciberatacs i plagi.
· Gestió proactiva de rumors.
· Comunicació de situacions humanes crítiques: malalties greus, accidents laborals i decessos.