Comunicació efectiva en l'atenció telefònica

Recurs formatiu

Comunicació efectiva en l'atenció telefònica

En l'actualitat tenim diferents canals per comunicar-nos amb les organitzacions: correu electrònic, formularis de contacte, assistent digital, entre d'altres. En ocasions, l'inconvenient per a l'usuari en l'ús d'aquestes eines de comunicació és no poder rebre una resposta personalitzada i immediata. L'atenció telefònica, en aquestes circumstàncies, segueix essent la manera propera, resolutiva i càlida que el ciutadà desitja trobar per resoldre les seves necessitats.
Col·lecció 'Síntesis de formació' de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2022

Tipus de recurs:

Manual

Format:

PDF

Promotor:

Direcció de Serveis de Formació

Col·lecció: Síntesis de formació

Temàtica:

Atenció a la ciutadania

Descriptor:

Habilitats comunicatives Aprendre a aprendre

VEURE

Recurso_competencia

Orientació de servei a la ciutadania

Destinataris

Col·lectiu professional	Àrea funcional	Perfil formatiu	Competència
Subaltern	Espais Naturals i Infraestructura Verda	Subaltern parcs naturals	Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern	Serveis Generals i Transició Digital	Assistent aules	Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern	Serveis Generals i Transició Digital	Telefonista/recepcionista	Orientació de servei a la ciutadania
Subaltern	Serveis Generals i Transició Digital	Auxiliar suport	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Més d'una àrea	Administratiu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Més d'una àrea	Auxiliar administratiu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Més d'una àrea	Secretari directiu	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Més d'una àrea	Secretari alt càrrec	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Presidència	Secretari presidència	Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu	Presidència	Auxiliar protocol	Orientació de servei a la ciutadania

Recursos relacionats

Recurs formatiu
Connectar amb humor
En aquesta entrevista amb en Toni Soler es parla sobre la importància de l'humor per connectar amb les audiències. Soler, reconegut productor de televisió i escriptor, és el creador dels…
Col·lecció:
Converses formatives
Tipus de recurs:
Entrevista
Format:
Vídeo
Nou
Recurs formatiu
Connectar amb humor (pòdcast)
En aquesta entrevista amb en Toni Soler es parla sobre la importància de l'humor per connectar amb les audiències. Soler, reconegut productor de televisió i escriptor, és el creador dels…
Col·lecció:
Converses formatives
Tipus de recurs:
Entrevista
Format:
Àudio
Nou
Recurs formatiu
Mètode Hardvard per negociar amb èxit
Vols negociar amb més claredat, seguretat i bons resultats? En aquest vídeo de 2 minuts descobriràs els principis essencials del Mètode Harvard: separa les persones del problema, centra't en…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Nou
Recurs formatiu
Usuaris descontents? Keep Calm!
Vols gestionar millor les situacions amb usuaris descontents? En aquest vídeo de 2 minuts descobriràs els 3 passos per mantenir la calma: cuida't abans, pren el control durant i deixa anar…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Nou
Recurs formatiu
Ajuda't a aprendre
El procés d'aprendre és complicat quan estem sotmesos a tanta informació que pot desorientar-nos. Aquest vídeo de 2' ens planteja 10 accions bàsiques que ens ajudaran a aconseguir l…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Aplica la tècnica del disc ratllat
Descobreix com dir NO amb confiança, respecte i serenor! En aquest vídeo de 2 minuts t'expliquem els 3 passos clau de la tècnica del disc ratllat: missatge empàtic, missatge positiu i un NO…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Aplica la tècnica del sandvitx
Vols dir 'NO' d'una manera més efectiva i respectuosa? En aquest vídeo de 2 minuts descobriràs els 3 passos de la tècnica del sandvitx: agraeix, descriu la conducta a canviar i…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo
Recurs formatiu
Aprèn com el Nobel en física Feynman
En aquesta videopíndola t'expliquem en què consisteix el "Mètode Feynman", una estratègia senzilla i potent per aprendre de manera profunda, basada en la idea d'ensenyar als…
Col·lecció:
Videopindoles d'aprenentatge
Tipus de recurs:
Guia d'habilitats
Format:
Vídeo