Introducció a l'atenció ciutadana
Programa, avaluació i acreditació
Deures dels empleats dels Serveis Públics (principis del Serveis Públics).
Els valors i l'ètica dels empleats públics.
Els drets de la ciutadania.
La imatge de l'Administració Local.
El concepte de qualitat del servei.
El contacte amb la ciutadania: les necessitats bàsiques de la ciutadania.
L'acollida personalitzada.
Criteris de porta oberta, d'espera i de contacte posterior.
Errors que cal evitar.
Tractar les queixes com una oportunitat de millora.
La interculturalitat.
Comprendre la funció i els valors de l'Administració Pública.
Analitzar els deures dels funcionaris públics.
Reconèixer els drets de la ciutadania.
Desenvolupar recursos que permetin projectar una imatge de qualitat: Identificar els factors actitudinals que intervenen en la projecció de la imatge corporativa.
Discutir el concepte de qualitat de servei i els elements que l'integren.
Utilitzar les estratègies que permetin encertar en el contacte personal.
Analitzar les situacions conflictives i identificar-les com a una oportunitat de millora.
Desenvolupar estratègies que permetin un tracte igualitari amb tota la ciutadania.
Emprar la comprensió interpersonal en persones amb necessitats específiques.
Identificar les habilitats i els factors actitudinals per una comunicació efectiva.
Destinataris
| Col·lectiu professional | Àmbit funcional | Lloc de treball | Competència |
|---|---|---|---|
| Oficis | Igualtat i sostenibilitat social | Cuiner | Orientació de servei a la ciutadania |
| Oficis | Infraestructures i espais naturals | Guaita/informador | Orientació de servei a la ciutadania |
| Oficis | Infraestructures i espais naturals | Guarda forestal | Orientació de servei a la ciutadania |
| Oficis | Infraestructures i espais naturals | Manteniment forestal | Orientació de servei a la ciutadania |
| Oficis | Recursos humans, hisenda i serveis interns | Conductor serveis logístics | Orientació de servei a la ciutadania |
| Oficis | Recursos humans, hisenda i serveis interns | Fuster | Orientació de servei a la ciutadania |
| Oficis | Recursos humans, hisenda i serveis interns | Jardiner | Orientació de servei a la ciutadania |
| Oficis | Recursos humans, hisenda i serveis interns | Pintor | Orientació de servei a la ciutadania |
| Oficis | Recursos humans, hisenda i serveis interns | Xofer | Orientació de servei a la ciutadania |
| Subaltern | Recursos humans, hisenda i serveis interns | Telefonista/recepcionista | Orientació de servei a la ciutadania |