Introducció a l'atenció a la ciutadania

Recurs

Introducció a l'atenció a la ciutadania

El material et permetrà, com a personal tècnic i administratiu, reclicar-t´he i tenir una formació continuada, tant en temes tècnics com en habilitats personals per la correcta atenció al ciutadà.

Tipus de recurs
Manual
Format
Material en línia
Agrupació
Introducció a l'atenció a la ciutadania
Promotor
Direcció de Serveis de Formació
Descriptors
Atenció a la ciutadania

Destinataris

Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Suport administratiu Més d'una àrea Administratiu Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Més d'una àrea Auxiliar administratiu Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Més d'una àrea Secretari alt càrrec Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Més d'una àrea Secretari directiu Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Presidència Auxiliar protocol Orientació de servei a la ciutadania
Suport administratiu Presidència Secretari presidència Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Acció climàtica Tècnic auxiliar control ambiental local Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Acció climàtica Tècnic auxiliar laboratori medi ambient Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Cultura Tècnic auxiliar biblioteconomia i documentació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Cultura Tècnic auxiliar biblioteconomia/conductor bibliobus Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Cultura Tècnic auxiliar restauració/conservació museus Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Igualtat i sostenibilitat social Tècnic auxiliar atenció a la dependència Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Igualtat i sostenibilitat social Tècnic auxiliar educador Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Igualtat i sostenibilitat social Tècnic auxiliar farmàcia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Igualtat i sostenibilitat social Tècnic auxiliar gestió consum/salut pública Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Igualtat i sostenibilitat social Tècnic auxiliar toxicomanies Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Infraestructures i espais naturals Delineant Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Infraestructures i espais naturals Operador comunicacions Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Infraestructures i espais naturals Tècnic auxiliar operador fotogramètric Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Infraestructures i espais naturals Tècnic auxiliar paisatgista Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Infraestructures i espais naturals Tècnic auxiliar plans emergència incendis forestals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Infraestructures i espais naturals Tècnic auxiliar vies locals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Innovació, governs locals i cohesió territorial Tècnic auxiliar informàtica Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Innovació, governs locals i cohesió territorial Tècnic auxiliar informàtica gràfica Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Innovació, governs locals i cohesió territorial Tècnic auxiliar padró Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Més d'una àrea Tècnic auxiliar relacions externes Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Controlador accessos Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Referent seguretat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar disseny gràfic Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar gestió arxius gràfics Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar multimèdia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar producció editorial Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar publicacions Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar seguretat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Recursos humans, hisenda i serveis interns Tècnic auxiliar audiovisuals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Recursos humans, hisenda i serveis interns Tècnic auxiliar manteniment Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Recursos humans, hisenda i serveis interns Tècnic auxiliar prevenció riscos laborals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Recursos humans, hisenda i serveis interns Tècnic auxiliar relacions laborals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Recursos humans, hisenda i serveis interns Tècnic auxiliar sala control/oficina tècnica Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Acció climàtica Tècnic control ambiental local Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Acció climàtica Tècnic gestió educació i difusió ambiental Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Acció climàtica Tècnic laboratori químic/microbiològic Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Cultura Bibliotecari serveis Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Cultura Bibliotecari xarxa Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Cultura Tècnic documentació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Cultura Tècnic gestió cultura Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Cultura Tècnic gestió museus - lletres Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Desenvolupament econòmic, turisme i comerç Tècnic comerç Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Desenvolupament econòmic, turisme i comerç Tècnic gestió programes promoció econòmica i ocupació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Desenvolupament econòmic, turisme i comerç Tècnic gestió turística Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Educació, esports i joventut Professor ensenyament infantil i primària Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Educació, esports i joventut Professor ensenyament universitari i secundari Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Educació, esports i joventut Tècnic educació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Educació, esports i joventut Tècnic esports Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Educació, esports i joventut Tècnic joventut Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Educador Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Fisioterapeuta Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Infermer Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Metge medicina general Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Psicòleg clínic psiquiatria Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Psicòleg clínic toxicomanies Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Tècnic consum Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Tècnic dietista Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Tècnic farmàcia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Tècnic gestió atenció a usuari i imatge Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Tècnic gestió polítiques socials Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Tècnic salut pública Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Terapeuta ocupacional Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Treballador social Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Enginyer agrícola Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Enginyer camins/canals/ports Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Enginyer forestal Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Enginyer obres públiques Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Enginyer territori Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Tècnic arqueologia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Tècnic arquitectura Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Tècnic especialista en dret urbanístic i del medi Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Tècnic geografia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Tècnic gestió medi natural Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Tècnic gestió ús públic espais naturals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Tècnic història Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Tècnic sistemes informació territorial Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Innovació, governs locals i cohesió territorial Tècnic informàtica Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Enginyer industrial Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Professor ensenyament no formal Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic anàlisi organitzacional Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic especialista en dret funció publica/relacions laborals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic especialista en dret local Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic gestió Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic gestió polítiques publiques Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic gestió recursos humans Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic organització/processos Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic selecció/desenvolupament Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Lletrat assessor Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Lletrat coordinador Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Redactor Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Secretari delegat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic arxivística Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic cooperació local Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic correcció lingüística Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió comunicació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió participació ciutadana Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió programes europeus i solidaritat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió publicacions Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió sistemes i fons documentals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic multimèdia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic producció editorial Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic relacions públiques Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Recursos humans, hisenda i serveis interns Delegat protecció de dades Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Recursos humans, hisenda i serveis interns Interventor delegat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Recursos humans, hisenda i serveis interns Tècnic especialista en dret fiscal Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Recursos humans, hisenda i serveis interns Tècnic gestió contractació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Recursos humans, hisenda i serveis interns Tècnic gestió patrimoni Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Recursos humans, hisenda i serveis interns Tècnic prevenció riscos laborals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Recursos humans, hisenda i serveis interns Tècnic serveis econòmics Orientació de servei a la ciutadania

Recursos relacionats

  • Recurs

    Aquest material et mostrarà amb detall el feedback com a eina de comunicació, el to i la intencionalitat de la veu, l’assertivitat, les necessitats bàsiques dels/de les ciutadans/anes dins l’acollida personalitzada, etc.

    Manual
    Format
    Material en línia
    Agrupació
    Introducció a l'atenció a la ciutadania
  • Recurs

    Un dels grans reptes de tota organització és l’excel·lència en el tracte amb els seus clients i, en el cas de l’Administració Local, amb els ciutadans i ciutadanes. Cada cop s’estan dirigint més esforços en aquest sentit, prioritzant tots aquells serveis que mantenen un contacte directe amb la ciutadania.

    Manual
    Format
    Material descarregable
    Agrupació
    Introducció a l'atenció a la ciutadania
  • Recurs

    El material et permetrà, com a tècnic d'ofici, reclicar-t´he i tenir una formació continuada, tant en temes tècnics com en habilitats personals per la correcta atenció al ciutadà.

    Manual
    Format
    Material en línia
    Agrupació
    Introducció a l'atenció a la ciutadania
  • Recurs

    En aquest material d'ampliació veuràs la rellevància de la imatge corporativa,s el feedback com a eina de comunicació, la velocitat, el to i la intencionalitat de la veu, l’assertivitat, les necessitats bàsiques dels/de les ciutadans/anes dins l’acollida personalitzada, entre d'altres aspecte destacables.

    Manual
    Format
    Material en línia
    Agrupació
    Introducció a l'atenció a la ciutadania
  • Recurs

    Manual de lectura per al participant del curs. Aquest manual bàsic és una ajuda a la formació que aporta els coneixements necessaris per millorar les competències emocionals amb l’objectiu de facilitar una atenció de qualitat als usuaris i a les usuàries.

    Manual
    Format
    Material en línia
    Agrupació
    Gestió emocional en l'atenció a la ciutadania
  • Recurs

    Manual de lectura per al participant del curs. Aquest manual té com a finalitat dotar i entrenar els participants en l’ús de les habilitats i els protocols adequats per aconseguir una comunicació efectiva amb la persona objecte de la prestació de serveis davant de cada situació o problema

    Manual
    Format
    Material en línia
    Agrupació
    Habilitats comunicatives i relacionals en la prestació de serveis
  • Recurs

    Manual de lectura per al participant del curs. La imatge corporativa és el resultat dels estímuls projectats des de l'Administració municipal mitjançant els serveis adreçats a la ciutadania. Aquest manual vol donar els coneixements necessaris sobre la imatge corporativa, ja que aquesta té una relació directa amb la qualitat en l'atenció i del servei. Un servei de qualitat és sinònim d'imatge positiva

    Manual
    Format
    Material en línia
    Agrupació
    La imatge corporativa en l’atenció a la ciutadania
  • Recurs

    L'atenció a la ciutadania requereix del personal d'atenció un alt nivell d'habilitats socials (comunicació verbal i no verbal, empatia, escolta activa, etc). Tots i totes podem millorar les nostres habilitats socials per desenvolupar estratègies que ens permetin fer front a situacions difícils en aquest àmbit.

    Manual
    Format
    Material en línia
    Agrupació
    Tractament de situacions difícils en l'atenció a la ciutadania