print

L'experiència de l'usuari des de i en l'administració pública

Acció formativa
L'experiència de l'usuari des de i en l'administració pública
Àrea promotor de formació:
Direcció de Serveis de Formació
Requisits:
Nombre de participants: Mínim 8 | Òptim 10 | Màxim 12
Canal:
Videoformació + en línia
Durada: 12,0 h | Presencial 0,0 h | Videoformació 6,0 h | Treball en línia 6,0 h
Modalitat:
taller
VEURE PLA DOCENT

Programa, avaluació i acreditació

Continguts
1. El mercat i la seva transformació
2. 5 passes per construir el teu "mapa d'experiència de l'usuari" (UX)
2.1. "Brain storming" inicial
2.2. Identificar possibles usuaris
2.3. Creació del mapa d'empatia
2.4. Identificar els "touch points" o "punts de conflicte"
2.5. Triar les eines per dissenyar el mapa d'experiència de l'usuari
3. Fases de la creació d'un "mapa d'experiència de l'usuari"
4. Elements bàsics d'un "mapa d'experiència de l'usuari"
Objectius

1. Mapejar i estructurar l'experiència de l'usuari des de i en l'administració pública
2. Seleccionar els recursos que permetin elaborar un mapa d'experiència de l'usuari (UX) segons cada necessitat
3. Identificar i optimitzar els "moments de la veritat" en "l'experiència de l'usuari"
4. Avesar-se a una perspectiva orientada a l'usuari o client
5. Trencar amb els "buits" interdepartamentals
6. Entendre les circumstàncies que han produït les irregularitats actuals (aprendre a avaluar-ho amb dades)
7. Aprendre a valorar el retorn de futures inversions o projectes en clau de l'experiència de l'usuari

Metodologia d'impartició
El taller combina les sessions de videoformació amb el treball autònom del participant mitjançant una aula virtual a l'entorn Formadiba.
La dinàmica de les sessions de videoformació serà molt pràctica i participativa. S'hi treballaran els conceptes bàsics i explicacions teòriques, acompanyats de demostracions per part del docent i on els participants posaran en pràctica i en comú els aspectes remarcats per aquest.
Durant el treball autònom, cada participant haurà de realitzar activitats o exercicis plantejats pel docent a l'aula virtual. L'avaluació final consistirà en la pràctica d'un exemple real d'experiència de l'usuari (UX) que cada participant recollirà en un pla d'acció de millora (treball/producte final).
Metodologia d'avaluació
Assistència
Producte de treball
L'avaluació final consistirà en una anàlisi de les diferents practiques que realitzi cada participant, de manera que es pugui evidenciar l'evolució i els avenços efectuats, així com els punts de millora en l'experiència de l'usuari (UX). El participant ho recollirà en el treball / producte final (UX).
Tipus d'acreditació
Certificat d’aprofitament

Destinataris

Col·lectiu professional Àmbit funcional Lloc de treball Competència
Comandament executiu Més d'una àrea Cap oficina Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament executiu Més d'una àrea Cap servei Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament operatiu Cultura Director bibliobús Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament operatiu Cultura Director biblioteca Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament operatiu Cultura Subdirector bibliotecari Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament operatiu Educació, esports i joventut Director CRTTT Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament operatiu Més d'una àrea Cap secció Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament operatiu Més d'una àrea Cap subsecció Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament operatiu Més d'una àrea Cap unitat Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament operatiu Més d'una àrea Encarregat Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Comandament operatiu Més d'una àrea Supervisor Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Tècnic auxiliar Acció climàtica Tècnic auxiliar control ambiental local Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Acció climàtica Tècnic auxiliar laboratori medi ambient Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Cultura Tècnic auxiliar biblioteconomia i documentació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Cultura Tècnic auxiliar biblioteconomia/conductor bibliobus Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Cultura Tècnic auxiliar restauració/conservació museus Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Igualtat i sostenibilitat social Tècnic auxiliar atenció a la dependència Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Igualtat i sostenibilitat social Tècnic auxiliar educador Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Igualtat i sostenibilitat social Tècnic auxiliar farmàcia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Igualtat i sostenibilitat social Tècnic auxiliar gestió consum/salut pública Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Igualtat i sostenibilitat social Tècnic auxiliar toxicomanies Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Infraestructures i espais naturals Delineant Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Infraestructures i espais naturals Operador comunicacions Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Infraestructures i espais naturals Tècnic auxiliar operador fotogramètric Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Infraestructures i espais naturals Tècnic auxiliar paisatgista Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Infraestructures i espais naturals Tècnic auxiliar plans emergència incendis forestals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Infraestructures i espais naturals Tècnic auxiliar vies locals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Innovació, governs locals i cohesió territorial Tècnic auxiliar informàtica Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Innovació, governs locals i cohesió territorial Tècnic auxiliar informàtica gràfica Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Innovació, governs locals i cohesió territorial Tècnic auxiliar padró Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Més d'una àrea Tècnic auxiliar relacions externes Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Controlador accessos Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Referent seguretat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar disseny gràfic Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar gestió arxius gràfics Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar multimèdia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar producció editorial Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar publicacions Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Presidència Tècnic auxiliar seguretat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Recursos humans, hisenda i serveis interns Tècnic auxiliar audiovisuals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Recursos humans, hisenda i serveis interns Tècnic auxiliar manteniment Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Recursos humans, hisenda i serveis interns Tècnic auxiliar prevenció riscos laborals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Recursos humans, hisenda i serveis interns Tècnic auxiliar relacions laborals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic auxiliar Recursos humans, hisenda i serveis interns Tècnic auxiliar sala control/oficina tècnica Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Acció climàtica Tècnic control ambiental local Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Acció climàtica Tècnic gestió educació i difusió ambiental Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Acció climàtica Tècnic laboratori químic/microbiològic Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Cultura Bibliotecari serveis Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Cultura Bibliotecari xarxa Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Cultura Tècnic documentació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Cultura Tècnic gestió cultura Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Cultura Tècnic gestió museus - lletres Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Desenvolupament econòmic, turisme i comerç Tècnic comerç Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Desenvolupament econòmic, turisme i comerç Tècnic gestió programes promoció econòmica i ocupació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Desenvolupament econòmic, turisme i comerç Tècnic gestió turística Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Educació, esports i joventut Professor ensenyament infantil i primària Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Educació, esports i joventut Professor ensenyament universitari i secundari Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Educació, esports i joventut Tècnic educació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Educació, esports i joventut Tècnic esports Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Educació, esports i joventut Tècnic joventut Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Educador Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Fisioterapeuta Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Infermer Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Metge medicina general Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Psicòleg clínic psiquiatria Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Psicòleg clínic toxicomanies Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Tècnic consum Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Tècnic dietista Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Tècnic farmàcia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Tècnic gestió atenció a usuari i imatge Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Tècnic gestió polítiques socials Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Tècnic salut pública Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Terapeuta ocupacional Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Igualtat i sostenibilitat social Treballador social Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Enginyer agrícola Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Enginyer camins/canals/ports Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Enginyer forestal Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Enginyer obres públiques Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Enginyer territori Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Tècnic arqueologia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Tècnic arquitectura Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Tècnic especialista en dret urbanístic i del medi Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Tècnic geografia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Tècnic gestió medi natural Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Tècnic gestió ús públic espais naturals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Tècnic història Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Infraestructures i espais naturals Tècnic sistemes informació territorial Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Innovació, governs locals i cohesió territorial Tècnic informàtica Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Director programa Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Tècnic especialista Més d'una àrea Enginyer industrial Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Professor ensenyament no formal Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Responsable Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic anàlisi organitzacional Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic assessor Planificació, organització i avaluació de serveis públics
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic especialista en dret funció publica/relacions laborals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic especialista en dret local Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic gestió Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic gestió polítiques publiques Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic gestió recursos humans Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic organització/processos Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Més d'una àrea Tècnic selecció/desenvolupament Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Lletrat assessor Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Lletrat coordinador Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Redactor Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Secretari delegat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic arxivística Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic cooperació local Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic correcció lingüística Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió comunicació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió participació ciutadana Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió programes europeus i solidaritat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió publicacions Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic gestió sistemes i fons documentals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic multimèdia Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic producció editorial Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Presidència Tècnic relacions públiques Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Recursos humans, hisenda i serveis interns Delegat protecció de dades Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Recursos humans, hisenda i serveis interns Interventor delegat Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Recursos humans, hisenda i serveis interns Tècnic especialista en dret fiscal Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Recursos humans, hisenda i serveis interns Tècnic gestió contractació Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Recursos humans, hisenda i serveis interns Tècnic gestió patrimoni Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Recursos humans, hisenda i serveis interns Tècnic prevenció riscos laborals Orientació de servei a la ciutadania
Tècnic especialista Recursos humans, hisenda i serveis interns Tècnic serveis econòmics Orientació de servei a la ciutadania