Acció formativa del BAF
Habilitats clau del secretariat de direcció
Àmbit promotor de la formació:
Direcció de Serveis de Formació
Requisits:
- Es requereix que els participants tinguin la càmera activada durant tota la sessió. Aquesta mesura permet assegurar una experiència d’aprenentatge més interactiva i efectiva.
Modalitat:
taller
Canal:
Videoformació + en línia
Durada:
12.00 h
| Presencial   0.00 h
| Videoformació   8.00 h
| Treball en línia   4.00 h
Nombre de participants:
Mínim 10
| Òptim  
12
| Màxim  
14
Tipus d'acreditació:
Certificat d’aprofitament
Temàtica:
Comunicació interpersonal
Pla Docent
Objectius

1. Identificar allò que s'espera de la posició del secretariat com a personal de suport departamental i/o directiu dins l'organigrama.
2. Reconèixer que són imatge de l'entitat i del directiu i identificar l'aportació de valor que la seva posició dóna al departament i les habilitats professionals i relacionals que són necessàries per actuar de nexe entre els diversos interlocutors.
3. Distingir les tècniques de comunicació a diferents nivells: amb caps, usuaris/àries, membres del departament, col·legues, proveïdors, etc.

Continguts
1. Aspectes i situació del personal de secretaria dins l'Administració.
2. Evolució i habilitats del perfil.
3. Tècniques de secretariat (I): gestió del temps.
4. Tècniques de secretariat (II): la comunicació escrita.
5. Tècniques de secretariat (III): l'atenció telefònica.
6. Tècniques de secretariat (IV): la recepció de visites.
7. Tècniques de secretariat (V): la gestió de reunions i l'organització d’actes.
Metodologia d'impartició
Es tracta d'una formació pràctica basada en la participació i experiència dels participants per dotar-los d'eines i coneixements que contribueixin a millorar-la. Cada participant és el motor del seu aprenentatge, per la qual cosa les hores destinades a l'aula virtual han de fer-se de forma reflexiva.
Metodologia d'avaluació
En acabar la formació, el participant haurà practicat amb aquells aspectes que li resultin més dificultosos i disposarà d'eines i pràctiques per millorar-los. El Pla personal de millora sobre els aspectes apresos tindrà el major pes en l'avaluació.
Destinataris
Col·lectiu professional Àrea funcional Perfil formatiu Competència
Suport administratiu Més d'una àrea Secretari alt càrrec Gestió administrativa
Suport administratiu Més d'una àrea Secretari directiu Gestió administrativa
Suport administratiu Presidència Secretari presidència Gestió administrativa